Cada detalle de la vida diaria en Garden está pensado para el bienestar, comodidad y tranquilidad de nuestros residentes. La mejora continua no es solo un compromiso, es parte esencial de nuestros tres pilares de funcionamiento: un servicio de excelencia, un relacionamiento cercano y significativo, e infraestructura de primer nivel.

Como parte de nuestro proceso continuo de capacitación y mejora, hemos sumado nuevamente la asesoría de Karen Amstein, especialista en servicio al cliente con una reconocida trayectoria en hotelería y hospitalidad.

Karen ha liderado equipos en empresas de distintos rubros en Chile, Estados Unidos, Austria, Panamá, Venezuela, Taiwán y México, además de desempeñarse en cargos de alta responsabilidad en instituciones como Nestlé Chile, Heritage Health Products Co y el Club Deportivo Manquehue.

Su experiencia ha sido clave para acompañar al equipo de Garden en un proceso de capacitación, observación en terreno y reforzamiento de buenas prácticas. Para conocer más sobre este proceso de mejora continua, hablamos con Karen:

¿Por qué es tan importante este proceso para Garden?

Porque reafirma el compromiso de Garden con sus residentes: entregar un servicio de excelencia que se refleje en su vida cotidiana. El equipo de mucamas y de cocina cumple un papel clave en la experiencia diaria, ya que su dedicación impacta directamente en el bienestar, la comodidad y la calidad de vida de quienes viven en Garden. Por eso es fundamental estandarizar procesos y fortalecer la cultura de calidad, asegurando que cada detalle refleje nuestros valores y el sello distintivo de la comunidad.

¿En qué consisten las capacitaciones?

Estamos enfocándonos en dos ámbitos que se complementan entre sí.

Por un lado, las habilidades humanas, como la hospitalidad, la empatía y la buena comunicación, que nos ayudan a comprender mejor las necesidades físicas, emocionales y sociales de cada residente.

Por otro lado, la práctica diaria, que incluye mantener altos estándares de limpieza y orden, la puntualidad en las tareas y, en la cocina, cuidar cada detalle del servicio: desde el montaje de mesas hasta la entrega de bandejas y la atención en el comedor.

De esta manera, buscamos que la vida en Garden sea siempre una experiencia cálida, segura y de excelencia.

¿Cuál es el valor más destacado que se transmite al equipo?

El delicado trato hacia cada residente. Queremos que todo nuestro personal entienda que cada gesto cuenta: desde la forma de entrar a un departamento, hasta la dedicación con que se atiende en el comedor. La capacitación busca sensibilizar y reforzar la importancia de la atención personalizada, fomentando la iniciativa para anticiparse a las necesidades de cada uno de los residentes.

Con este proceso, reafirmamos que la mejora continua no es un objetivo lejano, sino un trabajo diario, que busca que cada uno de ustedes sienta que vive en un lugar donde la hospitalidad y la excelencia son prioridad.